1. Introducción
Este Aviso de Privacidad es de aplicación a los servicios sanitarios y de bienestar (en adelante, los «Servicios») que presta la empresa Teladoc Health International, S.A.U. con domicilio social en 252-260 Vía Augusta 08017 Barcelona, España (en adelante, «Teladoc Health» o «Nosotros»). Dichos Servicios pueden ser prestados a través de diversas plataformas como portal web, aplicación móvil o línea telefónica asociada a los Servicios («Plataformas»). A partir del momento en que Ud. procese su registro, inicie sesión o contacte telefónicamente o acceda a determinados apartados de la Plataforma y empiece la navegación y la utilización los Servicios, usted (en adelante, el «Usuario» o «Usted») deberá proporcionar información sobre sí mismo y/o sobre terceros dependientes, incluida información sobre su estado de salud (y, en su caso, la de terceros dependientes), que se considera información sensible (en conjunto, «sus Datos personales»).
Este Aviso de Privacidad describe cómo se pueden recopilar, utilizar y divulgar sus Datos personales por parte de Teladoc Health y cómo puede acceder a ellos. Léalo detenidamente. El mismo será de aplicación en tanto en cuanto no existan condiciones particulares asociadas a alguno de los Servicios, que le serán comunicadas oportunamente.
En Teladoc Health estamos comprometidos con la protección y el respeto de su privacidad. Teladoc Health opera en cumplimiento, entre otros, del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD») y su normativa de desarrollo. En adelante indistintamente («Normativa de Protección de Datos»).
El responsable del tratamiento de los Datos Personales del Usuario asociados a la utilización de las Plataformas a partir del momento en que usted procese su registro, inicie sesión o contacte telefónicamente, así como de la prestación de los Servicios, es Teladoc Health.
2. Principios fundamentales
Las prácticas de privacidad de Teladoc Health cumplen con el RGPD, que incluye las siguientes protecciones:
- Tratar sus Datos personales de forma legítima, transparente y justa.
- Limitar el uso de sus Datos personales con finalidades legítimas.
- Limitar el tratamiento y almacenamiento de sus Datos personales al mínimo necesario.
- Asegurarse de que el aviso de privacidad sea preciso y suficiente.
- Mantener políticas de privacidad abiertas y transparentes.
- Asumir la responsabilidad frente a Usted respecto al procesamiento de sus Datos personales.
- Asegurarse de que su consentimiento sea informado y fácil de retirar.
- Definir y proteger sus categorías de datos sensibles/especiales.
- Asegurarse de que terceros (médicos externos) apliquen estándares de controles de privacidad similares o equivalentes cuando traten sus Datos personales en nuestro nombre.
- No transferir sus Datos personales fuera de la UE a menos que el destinatario haya proporcionado las salvaguardas adecuadas aprobadas por el RGPD.
- Ofrecerle el derecho a una información concisa, oportuna y completa con respecto a nuestro tratamiento de sus Datos personales.
- Ofrecerle el derecho a rectificar datos personales incompletos, inexactos, innecesarios o excesivos.
- Ofrecerle el derecho de oposición (cuando sea aplicable).
- Asegurarnos de contar con los procedimientos para respaldar el ejercicio de cualquiera de los derechos de los interesados.
- Aplicar medidas de seguridad, incluyendo el apoyo técnico y de procedimientos para la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad.
- Mantener la confidencialidad de sus Datos personales incluso después de que nuestra relación con Usted haya terminado.
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3. ¿Qué Datos personales se recopilan?
«Datos personales» hace referencia a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, el «Interesado»). Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un elemento identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador online o uno o varios factores específicos de identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.
«Datos relativos a la salud» o «Datos de salud» hace referencia a los Datos personales relacionados con la salud física o mental de una persona física, incluida la prestación de servicios de atención sanitaria, que revelen información sobre su estado de salud.
Conjuntamente y salvo diferenciación expresa «Datos personales».
Teladoc Health solo recopila Datos personales que sean pertinentes y necesarios para la prestación de los Servicios.
3.1 Datos personales que Usted proporciona a Teladoc Health durante el registro/acceso
Cuando accede y se registra en las Plataformas recopilamos información de identificación y de contacto sobre Usted (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, número de teléfono, ubicación y su contraseña).
Si no facilita esta información, no podrá registrarse y, en consecuencia, no podremos proporcionarle nuestros Servicios a través de las Plataformas.
3.2 Datos personales que Usted proporciona a Teladoc Health durante la prestación de Servicios
Durante la prestación de los Servicios Teladoc Health recogerá sus Datos personales.
Las llamadas telefónicas, emails y otras comunicaciones entre Usted y Teladoc Health y/o los proveedores de servicios de Teladoc Health podrán ser grabadas y registradas para la correcta prestación de los Servicios y verificar la calidad de los mismos.
Igualmente, si Ud. así lo desea, podrá obtenerse información suya a través de la comunicación de diferentes dispositivos que posea y que se puedan conectar con las Plataformas.
3.3 Datos personales que Ud. proporciona a Teladoc Health de terceros
En el caso de introducir un tercero, Ud. proporcionará datos personales del mismo, incluyendo Datos de salud, en su caso. Ud. será el único responsable de obtener/haber obtenido los consentimientos necesarios -o disponer de otra causa de legitimación válida conforme a la normativa aplicable- para poder tratar y compartir dichos datos con Teladoc Health (en adelante, se entenderán incluidos dentro del concepto de sus Datos personales).
3.4. Datos personales suyos que Teladoc Health recoge de terceros
En conexión con la prestación de los Servicios y en todo caso con su autorización previa, Teladoc Health puede obtener Datos personales suyos de sus médicos tratantes.
3.5. Datos personales suyos que Teladoc Health comparte con terceros
Para la correcta prestación de los Servicios y la asistencia médica, podrá darse el caso de que Teladoc Health tenga que compartir con terceros sus datos personales. En este sentido, Teladoc Health se compromete a que dichos terceros estén debidamente autorizados para la prestación del encargo.
4. Fines para los que se procesan sus datos personales y base legal
Teladoc Health trata potencialmente sus datos personales de forma legal, como se indica a continuación:
Obligaciones contractuales
Trataremos sus Datos personales en primer lugar para cumplir con las obligaciones contractuales que existen entre Nosotros y Ud. A pesar de que no es obligatorio que facilite sus Datos Personales, en caso de no hacerlo, no podremos prestarle los Servicios.
En tales casos, la base legal para el tratamiento de sus Datos personales es la ejecución de un contrato.
Interés legítimo
También podemos tratar sus Datos personales de acuerdo con nuestros intereses legítimos; esto es en la medida considerada en que necesitamos sus Datos personales para lograr diversos fines razonables.
Nuestras actividades de tratamiento de datos realizadas sobre la base legal de intereses legítimos son o tienen por objeto:
(i) Proporcionarle los Servicios;
(ii) Enviarle notificaciones sobre temas a los que se ha suscrito, o sobre los que nos ha pedido que le mantengamos informado;
(iii) Comprender mejor las necesidades de nuestros clientes solicitando comentarios/testimonios, o mediante el envío de formularios de encuestas que le solicitamos que complete;
(v) Reconocer cuándo los clientes vuelven a interactuar con nuestros Servicios.
Obligaciones legales
Asimismo, podemos tratar sus Datos personales para que cumplir con nuestros diversos requisitos legales, los cuales pueden incluir:
(i) Cumplir con los requisitos regulatorios de la industria;
(iii) Llevar a cabo las operaciones comerciales requeridas y la debida diligencia;
(iv) Cooperar con las autoridades pertinentes para denunciar actividades delictivas o para detectar y prevenir el fraude; o
(v) Investigar, reclamar o defendernos de cualquier reclamación que podamos recibir/interponer en relación con la prestación de los Servicios.
Consentimiento
Podemos tratar sus Datos personales con el fin de proporcionarle los Servicios sujetos a su consentimiento informado.
Cuando procesemos sus Datos de salud, excepto cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, trataremos estos datos de salud en una o más de las siguientes bases legales:
• Es necesario a los efectos de la medicina preventiva o del trabajo, para la evaluación de
la capacidad de trabajo del empleado, el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria o social o el tratamiento o la gestión de los sistemas de asistencia sanitaria o social o en virtud de un contrato con un profesional de la salud;
• Es necesario por razones de interés público en el área de la salud pública como la protección
contra amenazas transfronterizas graves para la salud o garantizar altos estándares de calidad y seguridad de asistencia sanitaria y de medicamentos o productos sanitarios; o
• Es necesario para fines de archivo en interés público, investigación científica o histórica
propósitos o fines estadísticos.
Teladoc Health puede generar información desprovista de elementos identificativos, esto es, datos que no incluyen su nombre, dirección, fecha de nacimiento u otra información que pueda utilizarse para identificarle (en adelante, los «Datos anonimizados») a efectos de:
- Revisar o evaluar el rendimiento de nuestros sistemas en la prestación de los Servicios.
- Mejorar la calidad o la puntualidad de nuestros Servicios.
- Investigación médica.
- Demostrar la fiabilidad de nuestra gestión de la información.
5. Conservación de los datos
Teladoc Health conservará sus Datos personales durante el tiempo necesario para la prestación de los Servicios y, tras ello, durante los plazos legales exclusivamente a efectos de atender las posibles responsabilidades que puedan derivarse de la prestación de los Servicios.
Al final de ese periodo de conservación, sus Datos personales se destruyen de forma segura o se anonimizan permanentemente de conformidad con la normativa de protección de datos. Esos datos anonimizados permanentemente dejan de ser Datos personales y Teladoc Health los conserva indefinidamente para las finalidades establecidas en el punto 4 anterior.
6. Acceso a sus Datos personales
Nunca compartiremos sus Datos personales para ningún fin que no sea estrictamente necesario para prestar los Servicios en su beneficio.
Por esa razón, los profesionales sanitarios contratados por Teladoc Health podrán consultar y recibir sus Datos personales.
Nuestros proveedores de servicios tecnológicos (p.ej. la empresa de alojamiento) también podrá tener acceso a sus Datos personales a los únicos efectos de prestar el servicio contratado.
Ponemos en su conocimiento que cualquier organismo público debidamente facultado o tribunal de cualquier país de ciudadanía de nuestros pacientes puede exigir a Teladoc Health la revelación de sus Datos personales, incluidos sus Datos de salud.
7. Transferencias internacionales de sus Datos personales
No están previstas transferencias internacionales de sus Datos personales.
Sin embargo, en los supuestos en los que se encuentre viajando, es probable que, a fin de poder prestarle los Servicios, transfiramos sus Datos personales a médicos ubicados en el país o región a la que va a viajar. Se pone en su conocimiento, y Usted acepta, que la normativa local de protección de datos aplicable al tratamiento de sus Datos personales en ese tercer país o región puede no presentar un nivel de protección similar al otorgado por la Normativa de Protección de Datos en el país del que procede.
No obstante, insistimos en que los profesionales sanitarios que contratamos para prestar servicios de apoyo a Teladoc Health cumplen nuestra política y principios de privacidad, así como todas las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables a nivel mundial.
8. Aplicación de la seguridad
Protegemos sus datos personales con controles de seguridad técnicos y organizativos probados y certificados y acordes a la Normativa de Protección de Datos.
Nuestro personal y los profesionales sanitarios externos reciben formación sobre nuestra política y principios de privacidad, así como en materia de la Normativa de Protección de Datos.
9. Sus derechos como Usuario
Nos esforzamos para que sus Datos personales sean precisos y estén actualizados; y los actualizaremos o revelaremos cuando Usted nos lo solicite.
Usted es responsable de comunicarnos las modificaciones, rectificaciones o adiciones a sus Datos personales para que Teladoc Health pueda modificarlos en consecuencia y mantenerlos actualizados.
Puede acceder a los Datos personales que conservamos sobre Usted y corregirlos o eliminarlos si son incorrectos.
Cuando es de aplicación la Normativa de Protección de Datos, le amparan una serie de derechos, a saber:
- Derecho de acceso: derecho a solicitar a Teladoc Health copia de sus Datos personales.
- Derecho de rectificación: derecho a solicitar a Teladoc Health que rectifique los Datos personales que Usted considere inexactos. También tiene derecho a solicitar a Teladoc Health que complete la información que estime incompleta.
- Derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos de salud.
- Derecho de supresión: derecho a solicitar a Teladoc Health la eliminación de sus Datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a restringir el procesamiento: derecho a solicitar a Teladoc Health que restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a oponerse al procesamiento: derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias
- Derecho a la portabilidad de los datos: derecho a solicitar que Teladoc Health transfiera la información que Usted facilitó a otra organización, o a Usted, en determinadas circunstancias.
Obsérvese que los derechos de los interesados no se aplicarán a los datos anonimizados.
Puede ejercitar sus derechos en calidad de Interesado enviando un correo electrónico a lopd@teladochealth.com con su nombre, el servicio utilizado y su número de teléfono, y adjuntando su documento de identificación o cualquier otro documento que nos permita identificarle.
10. Contacto para obtener información adicional
Si tiene alguna pregunta con respecto a este Aviso de Privacidad, desea una copia del mismo, quiere presentar una reclamación o cree que sus derechos de privacidad han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en dataprotectionofficer@teladochealth.com. No habrá represalias por presentar una queja o por ejercitar los derechos que amparan a los interesados.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos local: https://www.aepd.es/es.